CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN & BÙ HÀNG – MINIE.VN

Tại Minie.vn, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và thuận tiện nhất. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả, hoàn tiền và bù hàng được áp dụng tại Minie.vn.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như mô tả hoặc đơn hàng đã đặt.

• Đơn hàng thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng đi kèm.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, trầy xước, bong tróc, bao bì rách do quá trình vận chuyển.

📷 Yêu cầu: Quý khách cần chụp ảnh/video sản phẩm ngay khi mở hàng và giữ lại hóa đơn/biên nhận để làm bằng chứng đối chiếu.

2. Thời gian thông báo & gửi hàng đổi/trả

• Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng.

• Thời gian gửi hàng về: Trong vòng 3-4 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Hình thức gửi:

  • Minie sẽ hỗ trợ tạo đơn hàng thu hồi, quý khách chỉ cần gói lại sản phẩm vào hộp và ghi mã đơn hàng lên hộp, đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nơi để nhận đơn hàng hoàn trả

  • Hoặc nếu khách hàng muốn đổi trả hàng trực tiếp tại TP.HCM xin hãy ghé qua địa chỉ "78/1 đường Tân Sơn Nhì, phường Tân Sơn Nhì, quận Tân Phú."

   Phí vận chuyển:

• Nếu lỗi do Minie.vn → Chúng tôi chịu 100% chi phí.

• Nếu khách hàng đổi vì lý do cá nhân → Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

3. Hình thức xử lý khi đổi/trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Minie.vn áp dụng một trong các hình thức xử lý sau:

• Đổi sản phẩm đúng mẫu, đúng đơn hàng đã đặt nếu xảy ra sai sót trong quá trình giao hàng.

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu sản phẩm ban đầu đã hết hàng.

• Hoàn tiền nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hoặc không đồng ý với phương án thay thế.

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

4. Chính sách bù hàng hoặc hoàn tiền khi giao thiếu

Trường hợp đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, hoặc quà tặng đi kèm, Minie.vn hỗ trợ như sau:

1. Gửi bù hàng

• Gửi bổ sung đúng sản phẩm thiếu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

• Miễn phí 100% phí vận chuyển.

2. Hoàn tiền sản phẩm thiếu

• Áp dụng khi sản phẩm thiếu không còn hàng hoặc khách không còn nhu cầu.

• Thời gian hoàn tiền: 1 – 2 ngày làm việc.

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp với khách hàng.

📌 Quý khách cần thông báo trong vòng 48 giờ và cung cấp hình ảnh/video để đối chiếu đơn hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ đổi/trả – hoàn tiền – bù hàng

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Minie.vn:

Hotline: 0769 683 753
Facebook: Minie Cosmetics
Zalo: Minie Cosmetics OA
Email: cskh@minie.vn
Giờ làm việc: 09h00 – 22h00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)

Cam kết từ Minie.vn

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại và yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng – công bằng – đúng chính sách.
Mọi trải nghiệm mua sắm của bạn đều được bảo vệ bằng quy trình rõ ràng, minh bạch và tối ưu nhất.